Como software e automação ajudaram a transformar a operação da Lash Mapping
Uma solução para centralizar operações, automatizar mensagens, apoiar atendimento via chatbot e melhorar a gestão das informações.
Lash Mapping
A Lash Mapping atua no mercado de beleza com uma operação que depende de atendimento próximo, agenda e comunicação constante com clientes.
Todo projeto começa entendendo como a operação funciona hoje.
- 01Informações dispersas
- 02Atendimento e mensagens manuais
- 03Retrabalho na operação
- 04Dificuldade de escala
O que precisava mudar?
A operação crescia apoiada em controles manuais e atendimento individual, o que limitava a capacidade de atender mais clientes com o mesmo time.
Centralizar informações
Reunir em um só lugar os dados que estavam distribuídos entre planilhas e conversas.
Reduzir atividades manuais
Automatizar mensagens e rotinas repetitivas do dia a dia.
Apoiar o atendimento
Dar vazão às dúvidas recorrentes sem depender sempre de uma pessoa.
Melhorar a gestão
Ter visibilidade sobre a operação para tomar decisões com informação.
Como transformamos o desafio em tecnologia.
Construímos uma solução digital que centraliza a operação e automatiza a comunicação, com chatbot apoiando o atendimento.
O que construímos.
Aplicativo da operação
Centralização das informações e rotinas do negócio em um só lugar.
Automação de mensagens
Comunicação recorrente enviada automaticamente, sem esforço manual.
Chatbot de atendimento
Apoio às dúvidas frequentes, liberando o time para o que exige pessoas.
Gestão de informações
Dados organizados para acompanhar a operação com mais clareza.
Muito além do desenvolvimento.
- Descoberta
- Produto e requisitos
- UX/UI
- Desenvolvimento
- Automação
- Evolução
Existe um desafio parecido na sua empresa?
Cada negócio possui suas particularidades. Mas se sua empresa enfrenta processos manuais, sistemas desconectados, falta de capacidade tecnológica ou oportunidades de aplicar IA, podemos avaliar o cenário juntos.
Conte para nós o contexto. A primeira conversa é para entender o problema antes de pensar na tecnologia.
O que mudou depois da implementação.
Resultados qualitativos da transformação da operação.
Centralização
Informações da operação reunidas em um único ambiente.
Automação
Mensagens e rotinas repetitivas deixaram de ser feitas manualmente.
Melhor experiência
Atendimento mais rápido para dúvidas recorrentes.
- Controles em planilhas
- Mensagens enviadas uma a uma
- Dúvidas repetidas consumindo o time
- Operação centralizada em software
- Comunicação automatizada
- Chatbot atendendo o recorrente
Software evolui junto com o negócio.
- 01Aplicativo
- 02Uso real
- 03Feedback
- 04Automação de mensagens
- 05Chatbot
“Desde o primeiro contato com a Fasters o atendimento foi muito humanizado, o que foi uma surpresa pra mim. Eles me recepcionaram muito bem, e inclusive me fizeram acreditar mais ainda na minha ideia. As reuniões foram agendadas com agilidade.”
Todo projeto deixa conhecimento.
Automação só funciona depois que o processo está claro.
Entender a rotina real do atendimento foi o que permitiu automatizar o que de fato consumia tempo.
Precisa resolver um desafio semelhante?
Desenvolvimento de Software
Sistemas, plataformas e produtos digitais construídos para necessidades específicas de negócio.
Outros desafios que ajudamos a transformar.
Agora queremos conhecer o seu desafio.
Se sua empresa possui um processo manual, um sistema que precisa evoluir, uma ideia de produto, uma oportunidade de aplicar Inteligência Artificial ou precisa ampliar sua capacidade tecnológica, conte para nós.
Uma conversa inicial para entendermos seu cenário e avaliarmos como podemos ajudar.